溝通對于物業(yè)服務而言是非常必要的，同時也是由物業(yè)服務的行業(yè)特性所決定的。物業(yè)的服務整天都需要與人打交道，服務人員與業(yè)主之間的溝通以及企業(yè)的內部溝通直接影響著服務的質量。無錫物業(yè)保潔公司認為，重視溝通中的細節(jié)，在細微之處做到及時的交流與反饋，才能及時了解企業(yè)內部的運轉情況和業(yè)主的需求、建議等，把握時機不斷創(chuàng)新自身的服務。

在與業(yè)主的細節(jié)溝通中，必須要做好充分的準備，知道業(yè)主都關注什么，要比業(yè)主懂得多，想得比業(yè)主遠才行。主動的走訪是與業(yè)主溝通的良好手段之一，因為只有實時了解業(yè)主的需要才能隨時幫助業(yè)主解決困難，贏得業(yè)主的信賴。在物業(yè)管理過程中，可以適時的通過召開業(yè)主座談會、組織社區(qū)文化活動等方式，與業(yè)主在娛樂之中溝通，讓業(yè)主感受到服務的價值。同時，通過溝通可有效避免和解決與業(yè)主之間的隔閡或誤會。 
 
    有這樣一則例子，在某小區(qū)，物業(yè)管理人員為維護業(yè)主的利益而頒發(fā)了規(guī)定，“禁止在天臺、天井、私家花園、露臺、屋頂、綠地、道路以及公用部位、場地等地方搭建建筑物和構筑物”，但是由于溝通不及時，得不到廣大業(yè)主的支持，一些業(yè)主私自安裝了太陽能熱水器。后經工作人員與業(yè)主之間的細致溝通，讓業(yè)主明白了利弊關系，有效的避免了誤會的擴大。在例子中可以看出，工作人員與業(yè)主之間的及時溝通才是打造良好服務的關鍵所在，也只有在良好溝通的基礎之上，才能把服務深入業(yè)主的心中，才能在服務中有所創(chuàng)新和發(fā)展。 
 

    另外，企業(yè) 內部的溝通也是服務 創(chuàng)新的關鍵所在，營造企業(yè)內創(chuàng)新性的溝通是一種有效的領導方法。在一個服務團隊中，每個人的知識和能力都是有限的，在決策和解決問題的時候，應盡量采取溝通的方式，廣泛聽取所有人的意見和建議。尤其是，在召開集體會議時，應該盡量聽取一線工作人員的“聲音”，及時的了解工作中存在的問題和困難，才能調動大家的積極性和創(chuàng)造性，不斷改進服務，提高團隊的創(chuàng)新能力。