有一個(gè)很火的投資方向叫“消費(fèi)升級(jí)”，意思大概是，越來(lái)越多的人(尤其是年輕人)，愿意為了更好的服務(wù)品質(zhì)買(mǎi)單，哪怕花上更多的錢(qián)，也認(rèn)為很值得。

這點(diǎn)尤其適合社區(qū)O2O項(xiàng)目。在中國(guó)，讓人有安全感的還是房子，買(mǎi)房定居后，要在社區(qū)里生活、消費(fèi);尤其是95后即將迎來(lái)一波婚育的大高峰，他們是在互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境中成長(zhǎng)的一代，很宅、很會(huì)享受懶人生活!而很多物業(yè)公司還停留在保安、保潔、收停車(chē)費(fèi)、收物業(yè)費(fèi)的階段，是難以跟上服務(wù)同步升級(jí)節(jié)奏的!

據(jù)無(wú)錫物業(yè)保潔的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年社區(qū)O2O市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)1674.2億元，較去年增長(zhǎng)103.8%，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)5000億元。而端著社區(qū)經(jīng)濟(jì)金飯碗的物業(yè)管理行業(yè)年收入也超過(guò)4091億元。可以預(yù)見(jiàn)，滿足老百姓家庭生活消費(fèi)需求、提升物業(yè)管理層次的社區(qū)O2O項(xiàng)目將迎來(lái)一個(gè)井噴期。

不過(guò)，當(dāng)前社區(qū)O2O項(xiàng)目存在著模式重、落地難，用戶不易連接、不好快速規(guī)?；葐?wèn)題;在產(chǎn)品邏輯上，始終沒(méi)有辦法把物業(yè)管理工具與社區(qū)線上商城服務(wù)之間關(guān)系疏通，本文結(jié)合一些案例進(jìn)行探討。

一、社區(qū)O2O落地，需要找準(zhǔn)“線下流量入口”

到哪里找流量和用戶?這是互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)(媒體)來(lái)說(shuō)，流量是PV、UV;對(duì)App工具來(lái)說(shuō)，流量是裝機(jī)量、周留存率、打開(kāi)率;對(duì)公眾號(hào)商城來(lái)說(shuō)，流量是粉絲量、活躍度、買(mǎi)單率等等。線上流量適合于純線上平臺(tái)，但O2O是本地化的服務(wù)，從線上獲取的流量成本(TAC)極高，用戶模糊不清、忠誠(chéng)度極低。

社區(qū)O2O的主場(chǎng)就是一塊塊的“社區(qū)孤島”，終端用戶是一個(gè)個(gè)業(yè)主、一戶戶家庭，他們裝上App使用就是流量，買(mǎi)單就是轉(zhuǎn)化，本質(zhì)上屬于“線下流量”。那怎么激活線下流量導(dǎo)到線上的服務(wù)和交易平臺(tái)去呢?

在社區(qū)O2O的上半場(chǎng)，有的做本地化信息分類(lèi)平臺(tái)，有的搶占后一公里做超市里搬運(yùn)工，有的建平臺(tái)找小區(qū)的小賣(mài)部做代理……在不同程度低遭遇到落地困境，很多社區(qū)O2O項(xiàng)目認(rèn)識(shí)到，一個(gè)物業(yè)公司管理百個(gè)、上千個(gè)業(yè)主，是社區(qū)O2O項(xiàng)目的大客戶，并走與社區(qū)O2O+物業(yè)管理的模式，筆者把“平臺(tái)商戶-物業(yè)公司-業(yè)主家庭”的模式稱之為“B2B2F”(Bussiness-to-Bussiness-to-Family)。

在社區(qū)比較典型的 “線下流量入口”就是門(mén)禁。比如千丁、彩之云、鄰里幫為物業(yè)公司免費(fèi)安裝一套自主研發(fā)的智能門(mén)禁系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)所有的業(yè)主都必須綁定房屋信息才能進(jìn)出自由，以App而非刷門(mén)禁卡方式開(kāi)門(mén);甚至就完成了包括每位居民的出行頻率、出行時(shí)間等數(shù)據(jù)收集的過(guò)程;一旦樣本數(shù)量充足之后，再結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，就能夠?yàn)樾^(qū)內(nèi)的智能出行、物流快遞等服務(wù)提供信息支撐。